Markkinoinnin automaatio ja HubSpot

Automatisoi toistuvat rutiinitehtävät

Markkinoinnin automaatiolla tarkoitetaan teknologiaa, jonka tehtävänä on helpottaa markkinoinnin päivittäistä työtä automatisoimalla toistuvia markkinoinnin toimenpiteitä ja prosesseja eri kanavissa ja vähentää siten rutiinitehtäviin kuluvaa aikaa. Automaation avulla voidaan myös generoida, luokitella ja hoivata liidejä sekä kohdentaa markkinointia tehokkaasti.

Automaation avulla voidaan

• säästää markkinointiin kuluvaa aikaa ja näin saavuttaa kustannussäästöjä
• tuottaa ja ohjata liidejä eteenpäin ostopolulla
• mitata ja todentaa markkinoinnin ROI:ta
• kasvattaa liikevaihtoa

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa eri ihmisille eri asioita. Toisille se tarkoittaa yksinomaan sähköpostiviestien automaattista lähettämistä tietyllä sekvenssillä ja logiikalla.

Toisille se tarkoittaa täysin kohdennettua ja älykästä markkinointia, joka ohjaa eteenpäin ostopolulla. Automaatiota voidaankin hyödyntää markkinoinnissa hyvin eri tavoin.

Automaation tutuin sovellustapa on varmasti sähköpostimarkkinointi. Automaation avulla voidaan hoitaa vaikkapa tiettyjen sähköpostiviestien lähettäminen etukäteen määritellyn logiikan perusteella. Automaatiota voidaan kuitenkin hyödyntää myös vaikkapa asiakastietokannan päivittämiseen, datan siivoamiseen, projektinhallintaan, tai tiimin  tehtävien nakittamiseen. Automaatiota voi hyödyntää myös esimerkiksi sosiaalisen median mainonnassa. 

Monessa tapauksessa markkinoinnin automaation sijaan olisi järkevämpää puhua markkinoinnin teknologiasta.

Voiko markkinoinnin automatisoida?

Markkinoinnin automaatiosta saa parhaan hyödyn, kun sitä ajatellaan osana laajempaa markkinoinnin kokonaisuutta. Kun lähtökohtana on pohdittu strategia, ja muut markkinoinnin osa-alueet ovat kunnossa, automaatio täydentää markkinoinnin työkalupakkia.

Tehokas markkinoinnin teknologia tarjoaa 360°-näkymän potentiaaliseen asiakkaaseen, sekä datan ja analytiikan saman katon alta. Parhaimmillaan markkinoinnin automaatio, tai markkinoinnin teknologia, yhdistää paitsi liidigeneroinnin, tunnettuuden rakentamisen ja asiakassuhteen hoitamisen työvälineet, mutta myös myynnin työvälineet ja CRM-järjestelmän. Jos nämä yhdistetään vielä saman teknologiaratkaisun päälle toteutettuun verkkosivustoon, päästään jo pitkälle. Kokonaispaketti on hyvä väylä asiakasymmärrykseen, joka mahdollistaa tehokkaan, kohdennetun ja älykkään myynnin ja markkinoinnin.

Huonoimmillaan automaatio on silloin, kun se on valjastettu yhden kanavan spämmikoneeksi liian pienelle liidikannalle.

Ehkä tärkeintä on kuitenkin huomata, että markkinoinnin automaatio itsessään ei ole ihmelääke, joka tekee markkinointia itsekseen ja jättää markkinoijan pyörittelemään peukaloitaan.

Suomessa suosittuja markkinoinnin automaatiojärjestelmiä ovat esimerkiksi HubSpot ja Salesforce Marketing Cloud. Muita suosittuja markkinointiteknologioita ovat esimerkiksi Marketo, Oracle Marketing Cloud, Adobe Marketing Cloud sekä Active Campaign.

Jotkut näistä sopivat paremmin pienille ja keskisuurille organisaatioille, kun toiset on kehitetty suurten organisaatioiden tarpeisiin. Myös nykytilanteella on merkitystä: onko organisaatiolla esimerkiksi jo CRM käytössä, tai onko sillä tarvetta sisällönhallintajärjestelmälle.

Vertaile

• G2: www.g2.com/categories/marketing-automation
• Marketo vs. HubSpot: www.hubspot.com/comparisons/marketo-vs-hubspot
• Salesforce Marketing Cloud vs. HubSpot: www.g2.com/compare/hubspot-marketing-hub-vs-marketing-cloud-account-engagement
• Active Campaign vs. HubSpot: www.hubspot.com/comparisons/active-campaign-vs-hubspot

Mitä vertailussa kannattaa ottaa huomioon

Tekniset ominaisuudet

Mihin kaikkeen järjestelmä taipuu? Tukeeko se lähinnä sähköpostimarkkinointia, vai sisältääkö se ominaisuuksia myös esimerkiksi myynnin prosessien avuksi?

Helppokäyttöisyys

Helppokäyttöisyys on yksi tärkeimmistä ominaisuuksista. Jos järjestelmä ei ole intuitiivinen ja sen käyttö on hidasta tai vaikeaa, työkalun omaksuminen käyttöön on useimmissa tapauksissa tuhoon tuomittu.

Räätälöinti

Useimmat järjestelmät sisältävät valmiita pohjia käytön helpottamiseksi, mutta pohjat ovat harvoin riittäviä erilaisiin tarpeisiin. Silloin on hyvä, että järjestelmästä löytyy joustavuutta valmiiden pohjien muokkaamiseen ja täysin räätälöityjen pohjien kehittämiseen.

Kohdentamiseen liittyvät ominaisuudet

Koska kohdennetut sisällöt ovat markkinoinnissa entistä tärkeämmässä roolissa, kohdentamiseen liittyvillä ominaisuuksilla on luonnollisesti usein suuri merkitys myös järjestelmän valinnassa.

Integraatiot

Kuinka helposti järjestelmä on integroitavissa organisaation muihin järjestelmiin? Tässä kohdassa merkitystä saattaa olla myös sillä, mitä kaikkea järjestelmä sisältää sisäänrakennettuna (esimerkiksi CRM tai CMS).

Raportointi ja analytiikka

Millaiset mahdollisuudet järjestelmä tarjoaa tulosten seurantaan, mittaamiseen ja raportointiin?

Kustannukset

Mitkä ovat järjestelmän kokonaiskustannukset vuositasolla? 

HubSpot auttaa viestimään potentiaalisille asiakkaille oikealla viestillä oikeaan aikaan. Markkinoinnin teknologia on rakennettu täysiverisen CRM-järjestelmän päälle. Sen ansiosta koko ostopolku ja sitä parhaiten tukevat markkinoinnin aktiviteetit on helppo hahmottaa. Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat esimerkiksi:

• Työvälineet sähköpostiviestien automaatioon
• Työvälineet liidien nurturointiin
• Monipuoliset Workflow-automaatiot, joita voi hyödyntää niin markkinoinnin aktiviteetteihin, kuin raportointiin, kontaktilistoihin, tiimin sisäisiin notifikaatioihin ja taskeihin, kuin vaikkapa datan ylläpitoon.

CRM-pohjaista mainontaa

Yksi hieno ominaisuus HubSpotissa on se, että mainonnan tehokkuuden seuranta nousee aivan uudelle tasolle. Enää ei tarvitse arvailla miten vaikkapa Facebook- tai Google Ads -mainontaan sijoitetut eurot maksavat itsensä takaisin, tai luottaa hähmäiseen metriikkaan. 

Lisäksi CRM-pohjaisesti toteutettu mainonta auttaa tuottamaan potentiaaliselle ostajalle relevantimpaa mainontaa. Mainonnan voi suunnitella tukemaan ostopolun eri vaiheita.